Пирамида сообщества
У сообщества есть конкретная работа
Бизнес-задача связывает текущую ситуацию компании или лидера с желаемым изменением и вкладом участников сообщества в его достижение.
Инструменты уровня
- Business Model Canvas
- SWOT-анализ идеи
- реестр рисков
- матрица ответственности
Сформулированная бизнес-задача сообщества, которая связывает исходную ситуацию, желаемое изменение, действия участников и критерии оценки. Она становится основанием для решений об участниках, цели, ценностях и элементах среды.
Сообщество начинается с понимания людей
На этом уровне проводят исследование потенциальных участников: через интервью и наблюдение изучают их ситуации, задачи, мотивы, ожидания и текущий опыт. Выводы становятся основой для решений о форматах, правилах и коммуникации.
Инструменты уровня
- глубинные интервью
- наблюдение
- карта эмпатии
- персоны
- портрет участника
Выделены ключевые группы, описаны портреты участников и собрана карта их ситуаций, задач и потребностей.
Цель объясняет, зачем участникам действовать вместе
Цель связывает два изменения: прогресс, который получает каждый участник, и результат, который их совместные действия создают для компании, профессии или другой внешней среды.
Инструменты уровня
- Golden Circle
- формула общей цели
- смысл приглашения
- проверка связи с бизнес-задачей
Короткая формулировка общей цели, понятная участникам и связанная с бизнес-задачей. Она помогает выбирать форматы, темы и инициативы, которые ведут в одном направлении.
Ценности определяют, как мы действуем вместе
Ценности определяют характер взаимодействия и отвечают на вопрос: «Как мы идём к нашим целям?» Они задают ориентиры для общения, решений, инициативы и взаимной поддержки.
Инструменты уровня
- карта желаемого поведения
- правила сообщества
- портрет идеального участника
Набор разделяемых принципов, переведённых в ожидаемое поведение, правила и поддерживающие практики. Эти ориентиры помогают участникам принимать согласованные решения и сохранять характер сообщества в разных ситуациях.
Элементы определяют, как устроена жизнь сообщества
На этом уровне проектируют три взаимосвязанные системы: совместный опыт, управление и коммуникации. Они задают, что участники делают вместе, как распределяются роли и ответственность, через какие каналы поддерживается связь.
Регулярный совместный опыт укрепляет доверие и превращает отдельные контакты в устойчивые связи.
Инструменты
- Human Experience
- Event Canvas
- портфель форматов
- ритм событий
Распределённая инициатива поддерживает устойчивость и расширяет пространство для вклада участников.
Инструменты
- матрица ответственности
- модель членства
- правила
- процесс вступления
Коммуникационная система определяет, где, каким языком и в каком визуальном образе сообщество поддерживает связь с участниками.
Инструменты
- архитектура каналов
- редакционная политика
- контент-матрица
- бренд-гайд
Спроектированы ключевые элементы среды — форматы совместного опыта, роли и процессы управления, коммуникационные платформы, язык, контент и визуальный образ сообщества.
Дорожная карта запуска и развития
Развитие идёт короткими циклами: от связанного прототипа к проверке, первому опыту и следующей версии.
Рабочий контур: собрать гипотезу, проверить её на людях, запустить среду и уточнить решения по данным.