PMI · Project Management Institute
pmi.org ↗- Число новых членов выросло на 43%.
- В сообществе остаются 64% участников.
- Вероятность рекомендации — 88%.
Пирамида сообщества
Методология для создания и развития сообществ
Основание · бизнес-задача
01 / 05
У сообщества есть конкретная работа
Бизнес-задача связывает текущую ситуацию компании или лидера с желаемым изменением и вкладом участников сообщества в его достижение.
01
Текущая ситуация
Что происходит в компании или у лидера сейчас.
02
Желаемое изменение
Какое изменение требуется и по каким критериям будет оцениваться его достижение.
03
Действия участников
Как действия участников сообщества повлияют на желаемое изменение.
Инструменты уровня
- Business Model Canvas
- SWOT-анализ идеи
- реестр рисков
- матрица ответственности
Результат уровня
Сформулированная бизнес-задача сообщества, которая связывает исходную ситуацию, желаемое изменение, действия участников и критерии оценки. Она становится основанием для решений об участниках, цели, ценностях и элементах среды.
Уровень 1 · участники
02 / 05
Сообщество начинается с понимания людей
На этом уровне проводят исследование потенциальных участников: через интервью и наблюдение изучают их ситуации, задачи, мотивы, ожидания и текущий опыт. Выводы становятся основой для решений о форматах, правилах и коммуникации.
1
Ситуации и потребностиКонтекст, задачи и значимые изменения в жизни участника.
2
Мотивы участияПольза, которую человек ищет в совместной среде.
3
Текущий опытПривычные способы решения задач и существующие альтернативы.
Инструменты уровня
- глубинные интервью
- наблюдение
- карта эмпатии
- персоны
- портрет участника
Результат уровня
Выделены ключевые группы, описаны портреты участников и собрана карта их ситуаций, задач и потребностей.
Уровень 2 · цель
03 / 05
Цель объясняет, зачем участникам действовать вместе
Цель связывает два изменения: прогресс, который получает каждый участник, и результат, который их совместные действия создают для компании, профессии или другой внешней среды.
Для участникаКакой прогресс получает человек
+
Для общего делаЧто меняют совместные действия в мире
Инструменты уровня
- Golden Circle
- формула общей цели
- смысл приглашения
- проверка связи с бизнес-задачей
Результат уровня
Короткая формулировка общей цели, понятная участникам и связанная с бизнес-задачей. Она помогает выбирать форматы, темы и инициативы, которые ведут в одном направлении.
Уровень 3 · ценности
04 / 05
Ценности определяют, как мы действуем вместе
Ценности определяют характер взаимодействия и отвечают на вопрос: «Как мы идём к нашим целям?» Они задают ориентиры для общения, решений, инициативы и взаимной поддержки.
Ценность
Принцип поведения
Правило и поддерживающая практика
Устойчивый характер взаимодействия
Инструменты уровня
- карта желаемого поведения
- правила сообщества
- портрет идеального участника
Результат уровня
Набор разделяемых принципов, переведённых в ожидаемое поведение, правила и поддерживающие практики. Эти ориентиры помогают участникам принимать согласованные решения и сохранять характер сообщества в разных ситуациях.
Уровень 4 · элементы
05 / 05
Элементы определяют, как устроена жизнь сообщества
На этом уровне проектируют три взаимосвязанные системы: совместный опыт, управление и коммуникации. Они задают, что участники делают вместе, как распределяются роли и ответственность, через какие каналы поддерживается связь.
Регулярный совместный опыт укрепляет доверие и превращает отдельные контакты в устойчивые связи.
01Быть вместе
02Развиваться вместе
03Создавать вместе
Инструменты
- Human Experience
- Event Canvas
- портфель форматов
- ритм событий
Распределённая инициатива поддерживает устойчивость и расширяет пространство для вклада участников.
01Лидер сообщества
02Команда управления сообществом
03Ядро активистов
04Участники
Инструменты
- матрица ответственности
- модель членства
- правила
- процесс вступления
Коммуникационная система определяет, где, каким языком и в каком визуальном образе сообщество поддерживает связь с участниками.
Коммуникационные платформы
Tone of Voice
Контент-план
Визуализация и бренд
Инструменты
- архитектура каналов
- редакционная политика
- контент-матрица
- бренд-гайд
Результат уровня
Спроектированы ключевые элементы среды — форматы совместного опыта, роли и процессы управления, коммуникационные платформы, язык, контент и визуальный образ сообщества.
Дорожная карта запуска и развития
Развитие идёт короткими циклами: от связанного прототипа к проверке, первому опыту и следующей версии.
Рабочий контур: собрать гипотезу, проверить её на людях, запустить среду и уточнить решения по данным.
Прототипбизнес-задача, аудитория и минимальная концепция сообщества
Фокус-группапроверка смысла, ценности и готовности участвовать
Платформакоммуникационная среда, Tone of Voice и первые приглашения
Первое событиесовместный опыт, горизонтальные связи и первые действия
Обратная связьнаблюдения, данные, участники ядра и точки усиления
Итерацияуточнение пирамиды и следующая версия среды
Каждый новый цикл уточняет бизнес-задачу, портрет участников, цель, ценности и операционную модель.
